Customer Success Manager (m/w/d)

Payment Operations · Berlin, Remote
Department Payment Operations
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Mid-level

ÜBER UNS

Pliant bietet Unternehmen die digitale Kreditkartenlösung für maximale Flexibilität und Ersparnis: vollständig digitales Karten- und Belegmanagement, Pliant App sowie physische und virtuelle Karten samt attraktiver Cashbacks inklusive – nahtlose Integration in bestehende Finanz- und Buchhaltungssoftware garantiert. Mit unserem Feature Pliant Earth geben wir all unseren Kunden zusätzlich die Möglichkeit, reisebedingte CO2-Emissionen automatisch und durch zertifizierte Anbieter zu kompensieren.


Unsere Internationalisierung schreitet mit großen Schritten voran! Entsprechend wächst unser Team im Headquarter Berlin. New Work wird dabei auch bei uns großgeschrieben. Mehr als 100 Plianteers arbeiten sowohl im Shared Office in Berlin Mitte als auch im Home Office oder Remote. Werde auch du Teil unserer spannenden Reise!


DEINE AUFGABEN

  • Anleitung und Unterstützung neuer Kunden für eine erfolgreiche Implementierung und Integration
  • Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebs- Banking & Strategy and Payments teams, um die beste Strategie für den Erfolg der Partnerschaft zu entwickeln
  • Beratung und Unterstützung der Kunden bei der korrekten Einrichtung ihres Kundenkontos (z. B. kundenspezifischer Kontenplan, Steuerschlüssel, Kostenstellen)
  • Verständnis und Bewertung der allgemeinen betrieblichen Situation des Kunden, um mit den Kartenlösungen von Pliant einen Zusatzwert zu schaffen
  • Erweiterung der Wissensbasis für Kunden: Erstellung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern, FAQs, Video-Tutorials, Webinaren usw.
  • Enge Zusammenarbeit mit den Produkt- und IT-Teams und Beitrag zur Entwicklung unseres Produkts durch Austausch von Kundenfeedback
  • Bewertung des Onboarding-Prozesses und Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses


DEIN PROFIL

  • Erfahrung im Bereich Rechnungswesen und in der Arbeit mit verschiedenen Buchhaltungs- oder ERM-Software-Systemen
  • Erfahrung in der Betreuung von B2B- oder B2C-Kunden im Rahmen des Onboardings, was zu einer erhöhten Akzeptanz, Kundenzufriedenheit usw. führt
  • Erfahrung in einer beratenden, kundenorientierten Funktion (Unternehmensberatung, Account Management, Customer Success Management usw.) im Zusammenhang mit einer Unternehmenssoftware oder einer SaaS-Lösung.
  • Hohe operative Sorgfalt sowie eine analytische, prozessorientierte Denkweise und ein datengestützter Ansatz für die Entscheidungsfindung und Bewertung
  • Die Fähigkeit, technische Konzepte vor verschiedenen Interessengruppen wirkungsvoll zu präsentieren und mit Führungskräften großer Unternehmen sowohl über technische als auch über geschäftliche Themen zu verhandeln.
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und in Englisch sowie die Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit einem breiten Spektrum an internen und externen Kunden
  • Ausgeprägte soziale Kompetenz und Erfahrung im Aufbau enger interner und externer Beziehungen


NICE TO HAVE

  • Erfahrung mit CS- und CRM-Tools (Hubspot, Salesforce, Intercom, Zendesk usw.)


BENEFITS

  • Ein dynamisch-innovatives und dabei qualitätsorientiertes Arbeitsumfeld in der Finanzbranche
  • Eine faire Vergütung
  • Du wirst Teil eines erfahrenen und hochmotivierten Teams und kannst die Entwicklung von Pliant aktiv mitgestalten
  • Du lernst sämtliche Facetten eines innovativen Finanzproduktes kennen und gestaltest wesentliche Teile davon mit
  • Wir fordern dich und fördern deine Entwicklung mittels Schulungen und Expertengesprächen in deinem Arbeitsumfeld
  • Flache Hierarchie mit direkter, fakten-basierter Kommunikation über alle Ebenen 
  • Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit möglich, Teambuilding, regelmäßige Events und deine eigene Pliant-Kreditkarte mit Budget für z. B. dein Mittagessen

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  • Location
    Berlin, Remote
  • Department
    Payment Operations
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Mid-level